Isporuka proizvoda

Proizvodi koji se nalaze na našem sajtu u okviru različitih donatorskih opcija predstavljaju simbolične poklone kao znak zahvalnosti za vašu donaciju u preciziranom iznosu. Iako ova razmena ne predstavlja klasičan kupoprodajni odnos, Udruženje „Mačkologija“ se obavezuje da svaki poklon pažljivo i blagovremeno isporuči.

Način i rok isporuke

Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe sa kojom sarađujemo. Uobičajen rok isporuke je od 2 do 5 radnih dana od trenutka:

• evidentiranja uplate donacije
• dobijanja svih neophodnih podataka za slanje (ime i prezime, adresa, kontakt telefon)

Trošak dostave snosi donator, osim u slučajevima kada je eksplicitno drugačije navedeno u okviru konkretne donatorske akcije.

Kašnjenja i problemi sa isporukom

Ukoliko dođe do nepredviđenih okolnosti koje bi mogle uzrokovati kašnjenje u isporuci (npr. vremenski uslovi, praznici, tehnički problemi ili zadržavanja u kurirskim službama), kontaktiraćemo vas putem e-maila radi informisanja i pronalaženja rešenja.

U slučaju greške u adresi, oštećenja paketa ili drugih problema, molimo vas da nas kontaktirate što pre na: prodaja@mackologija.com

Trudićemo se da rešimo svaki problem u najkraćem mogućem roku i na obostrano zadovoljstvo.

Povraćaj poklona i donacija

Iako se svi proizvodi tretiraju kao simbolični pokloni uz donaciju, uvažavamo vašu sigurnost i zadovoljstvo, kao i vaša prava prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Kada možete izvršiti povraćaj?

U sledećim slučajevima omogućavamo zamenu ili povraćaj poklona:

• isporučen je pogrešan proizvod
• proizvod je oštećen u transportu
• proizvod ne odgovara opisu na sajtu

U tim slučajevima molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 14 dana od prijema pošiljke i poslaćemo vam detaljne instrukcije za povraćaj ili zamenu.

Način povraćaja

Povraćaj se vrši slanjem proizvoda nazad na adresu udruženja, o čemu ćete biti obavešteni putem e-maila.

Troškove povratne poštarine snosi donator, osim ako je greška nastala sa naše strane.

Nakon što proizvod stigne i bude pregledan, ponudićemo vam zamenu ili drugi odgovarajući poklon.

Povraćaj donacije

S obzirom na to da se uplate tretiraju kao donacije, povraćaj novčanih sredstava se ne vrši osim u slučajevima:

• tehničke greške (npr. dvostruka uplata)
• nedostavljene pošiljke usled greške udruženja

Za svaku takvu situaciju, obratite nam se putem e-maila prodaja@mackologija.com sa opisom problema i dokazom o uplati. Razmotrićemo svaki slučaj pojedinačno, s ciljem da vam izađemo u susret.

Napomene

Udruženje „Mačkologija“ ne snosi odgovornost za kašnjenja u isporuci koja su van naše kontrole – poput grešaka kurirskih službi, vremenskih nepogoda ili netačno unetih podataka za isporuku.

Uvek ćemo se truditi da vas blagovremeno obavestimo i pružimo podršku kako bismo zajedno došli do rešenja koje je fer i korektno.

Za sva dodatna pitanja i informacije u vezi isporuke i povraćaja, pišite nam na: prodaja@mackologija.com